Todos los trabajos y empresas dependen de sus clientes y al mismo tiempo, cada uno de nosotros es un cliente, por lo que sabemos cómo nos gusta que nos traten y qué esperamos de un lugar. Para incrementar nuestro liderazgo debemos sentir pasión por atender bien a cada uno de nuestros consumidores y transmitirla a quienes nos rodean.

A continuación te dejamos doce consejos útiles, para darle mayor importancia al cliente.

1. Que sea prioridad: En última instancia, todas nuestras acciones y decisiones deben estar dirigidas a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Para conseguirlo, cada vez que hagamos algo debemos preguntarnos, ¿cómo les ayuda esto? Tener claridad sobre nuestro objetivo primario nos permite concentrarnos en todo aquello que nos acerque a él e ignorar lo que nos aleje.

2. Escucharlo: Muchas veces suponemos lo que el cliente necesita, porque hemos estado en su lugar, pero solo escuchando a cada uno con atención podemos entenderlo bien y servirlo correctamente. Un líder pone el ejemplo y enseña a su equipo a escuchar y preguntar, hasta estar seguros de entender, antes de sugerir algo.

3. Entender sus necesidades: La finalidad de escuchar es estar en contacto con lo que les hace falta, pues si nos visitan, es porque confían en nosotros, hay algo que quieren y nosotros les podemos ayudar a conseguir. Detrás de cada solicitud, también hay necesidades emocionales: una clienta indecisa puede sentir inseguridad, alguien que busque una tele, puede sentirse solo. Detectar estas necesidades profundas nos ayuda a conectar mejor con ellos.

4. Ponerse en su lugar: El siguiente paso es imaginar que estamos en la misma situación que nuestros clientes y pensar qué es lo que mejor les vendría en ese momento. Es muy satisfactorio sentir que alguien nos entiende perfecto y eso sí los impulsará a regresar cada vez que tengan una necesidad que nosotros podemos satisfacer.

5. Anticipar sus peticiones: Una buena atención le da a la gente lo que pide, un servicio excelente se adelanta a sus solicitudes, les lee la mente. Esta actitud de preguntarnos siempre ¿qué más puede necesitar el cliente?, nos va a hacer muy confiables y lograremos que nos vean como alguien que soluciona los problemas antes de que ocurran. Como líderes debemos contagiar este sentido de anticipación.

6. Distinguirlo: Podemos llegar a tener muchos clientes, pero cada uno es único, con sus propias metas y sueños, si ellos se dan cuenta que los vemos así y los distinguimos entre los demás, su sentido de importancia crecerá. Es un hecho que las personas prefieren ir a donde se sienten tomados en cuenta. Debemos proponerle a nuestro equipo identificar y recordar a la mayor cantidad de clientes posible.

7. Actitud de servicio: Cuando atendemos a alguien, no le estamos haciendo un favor (ellos pagan por los productos o servicios), por lo tanto, cada vez que estemos en contacto con ellos, debemos pensar de qué manera podemos ayudarlos (servirles). Si nos acostumbramos a hacerles la vida más fácil y a servirlos con calidad y excelencia, ellos asistirán con nosotros frecuentemente.

8. Ser cercano: Cada vez que hablemos con un cliente, procuremos ser amables para que se abran y acerquen a nosotros. Más que venderles una vez y no volverlos a ver, nuestra meta debe ser crear un vínculo, que noten que estamos ahí para ellos y los atendemos con gusto. Si nuestro equipo es cercano, el cliente naturalmente se acercará y le recomendará a sus familiares y amigos que hagan lo mismo.

9. Ir más allá: Acostumbrémonos a siempre dar un extra. Desde una sonrisa, un esfuerzo mayor para localizar un producto, o cualquier cosa que permita que el cliente se vaya con la sensación de que hacemos todo para que tenga la mejor experiencia. Esta actitud hace una gran diferencia, se gana hasta a las personas más exigentes y es la mayor muestra de la pasión que sentimos por los clientes.

10. Asesorarlo: En general a nadie le gusta sentir que le están vendiendo, aunque se acerque con una necesidad. Por eso el mejor enfoque es más bien aconsejarle aquello que mejor le ayude, comunicarle las opciones que lo satisfagan y estar con ellos en el proceso de decisión de compra.

11. Agradecer: Parece un gesto sencillo, pero que la gente tiende a recordar mucho, mostrar gratitud por su preferencia les comunica que nos sentimos afortunados por su visita y que siempre le damos el lugar que se merece. Un líder agradece a sus colaboradores por su trabajo y los invita a ser agradecidos con los clientes.

11. Agradecer: Parece un gesto sencillo, pero que la gente tiende a recordar mucho, mostrar gratitud por su preferencia les comunica que nos sentimos afortunados por su visita y que siempre le damos el lugar que se merece. Un líder agradece a sus colaboradores por su trabajo y los invita a ser agradecidos con los clientes.

12. Innovar por ellos: Usar nuevas tecnologías, estrategias y métodos para mejorar la experiencia de los clientes, son formas de demostrarles lo importantes que son para nosotros. Ellos siempre notan las mejorías y reaccionan positivamente. Esto nos lleva a alcanzar los mejores resultados en beneficio de nuestro equipo de trabajo y del negocio.