¿Qué necesitamos hacer para que nuestros clientes actuales se queden a largo plazo con nosotros?
¿Qué podemos ofrecer para que nos compren o contraten más de un producto o servicio?
¿Cómo lograr que nuestros clientes actuales nos traigan nuevos clientes?
¿Cómo podemos hacer más rápidos y mejores nuestros procesos de apertura, entrega e instalación? ¿Cómo podemos dar un servicio más inmediato y satisfactorio?
¿Cómo hacer más con menos?
¿Qué producto o negocio nuevo podemos crear o vender?
¿Alguna otra idea que consideres pueda ser exitosa?
De los 6 retos que hemos planteado, el equipo deberá escoger uno.
Con ello, cada equipo elaborará un proyecto con un plan de acción que pueda ser medido con herramientas de monitoreo del negocio correspondiente (KPI´s).
Al finalizar, deberá ser validado a través del equipo de Coordinación (con el respectivo mentor de la unidad de negocio).
Si el equipo selecciona el reto 4: “Procesos más ágiles”, el proyecto podría ser bajar el tiempo de espera en la fila de las sucursales.
La primera tarea será analizar el problema tomando en cuenta los indicadores o KPIs actuales.
Habrá que saber cuál es el tiempo de espera, cómo se mide y de acuerdo a ello, propondrán un objetivo de mejora significativo para el negocio.
Cuando se defina el objetivo y sea validado por el equipo de Coordinación y los mentores del negocio, viene el desarrollo del proyecto y plan de acción para lograrlo.
