Dirige las acciones y decisiones del equipo a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Pregúntate ¿cómo les ayuda esto? ¿Cómo puedo hacerlo mejor?

Solo prestando atención a cada uno podemos entenderlo bien y servirlo correctamente. Como líder pon el ejemplo: enseña a tu equipo a escuchar, preguntar y entender, antes de sugerir algo al cliente.

Conéctate con lo que les hace falta y puedes ayudarles a conseguir. Cada solicitud, lleva también necesidades emocionales (seguridad, compañía, información, detéctalas y tendrás una mejor conexión con ellos.

Imagina que estás en la misma situación que tus clientes y piensa qué te ayudaría en ese momento. Es muy satisfactorio sentir que alguien nos entiende perfecto.

Un servicio excelente se adelanta a sus solicitudes , les lee la mente. Preguntarte ¿qué más necesita el cliente?, te hará muy confiable e indispensable.

Cada cliente es único y si se da cuenta de que lo ves así y lo distingues de entre los demás, su sentido de importancia crecerá. Proponte identificar y recordar a la mayor cantidad de clientes posible.

Cada vez que estés en contacto con ellos, piensa cómo puedes ayudarlos (servirles). Hazles vida más fácil y atiéndelos con calidad y excelencia: ellos asistirán a ti con mayor frecuencia.

Procuremos ser amable para que el cliente se abran y se acerque a ti. Tu meta debe ser crear un vínculo: si tu equipo es cercano, el cliente naturalmente se acercará y los recomendará con familiares y amigos.

Da siempre un extra: Desde una sonrisa, un mayor esfuerzo por localizar un producto, así se irá con la sensación de que haces todo para darle la mejor experiencia y ganarás hasta a los clientes más exigentes.

El mejor enfoque es aconsejarle aquello que mejor le ayude, comunicarle las opciones que lo satisfagan y estar con ellos en el proceso de decisión de compra.

Este gesto sencillo, la gente lo recuerda mucho, le comunica que nos sentimos afortunados por su visita y que siempre le damos el lugar que se merece. De igual forma agradece a tus compañeros por su trabajo.

Usar nuevas tecnologías, estrategias y sistemas que mejoren la experiencia de los clientes, les muestran lo importantes que son para nosotros. Ellos notan las mejorías y reaccionan positivamente ante ellas.